Garantie et retours : comprendre vos droits

Ce que couvre une garantie

Une garantie concerne en général les défauts de fabrication : soudure qui lâche sans choc, fermoir défectueux, pierre mal sertie dès l’origine. Sa durée et son contenu dépendent du vendeur et de la loi applicable.

Lisez les conditions écrites avant d’acheter.

Ce qui en est souvent exclu

L’usure normale, les rayures, les chocs, les pertes de pierres dues à un coup, et les réparations faites par un tiers ne sont généralement pas couvertes. Une griffe tordue après un choc n’est pas un défaut.

Un contrôle régulier peut parfois être demandé.

Échanges et retours

Les règles varient selon le vendeur et le pays, surtout pour un achat à distance. Les bijoux gravés ou faits sur mesure sont souvent exclus. Gardez l’étiquette et l’écrin jusqu’à être sûr de garder la pièce.

Vérifiez à qui reviennent les frais de renvoi.

En cas de problème

Contactez d’abord le vendeur, par écrit, avec la facture et des photos. Décrivez précisément le défaut et ce que vous demandez. Si vous n’obtenez pas de solution, renseignez-vous auprès d’un organisme de protection des consommateurs.